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ANGLICISMOS MÁS UTILIZADOS EN EL MERCADEO
Fabio Alberto Cortés Guavita
Con el
apoyo del compilador:
Manuel
Antonio Fernández
Los anglicismos son palabras o modos de expresión propios u
originarios de la lengua inglesa pero que son empleados comúnmente en el idioma
español.
Es
decir, es un tipo de extranjerismo. Es sabido la gran influencia del inglés en diversas
culturas y regiones. Desafortunadamente el español no ha quedado fuera de este
proceso global.
Actualmente,
existe una gran cantidad de anglicismos utilizados diariamente por los
hispanohablantes, quienes, muchas veces, no se percatan de que ciertos
anglicismos poseen sus equivalentes en el castellano.
Unas veces por comodidad, otras porque no
existe ese nuevo concepto, el caso es que las vamos incorporando a nuestras
tareas, a nuestros escritos e incluso a nuestro acervo académico. El propio
término marketing, ha sido asimilado, dejando de lado otras acepciones como
mercadotecnia o mercadeo tan usado en el resto de países hispanohablantes.
En esta compilación no están todas las
que son, y en próximos episodios tomaremos los más usado para dar una
explicación más competa de su aplicación o de lo que realmente se quiere decir
muchas veces confundiendo el fondo real del significado, ejemplo de ello es el anglicismo
NETWORKER y sus múltiples confusiones.
Ad-Visor: Tipo de investigación que mide
los efectos de la publicidad. Permite medir la memoria, la persuasión, la
claridad, la originalidad y el grado de implicación de un anuncio.
AdSense: Sistema de publicidad de Google
que coloca la publicidad de forma contextual en páginas web y permite a los
editores en línea aumentar sus ingresos mostrando los anuncios relevantes para
su audiencia, de forma que la publicidad que se muestre se adapte a los
intereses de ésta.
Advertising: Publicidad.
Benchmarking: Recurso de marketing que
compara estrategias, productos o resultados de empresas competidoras o de
aquellas que evidencian las mejores prácticas.
Blogroll: Listado de bitácoras virtuales
que aparece en algunas plantillas del blog. En él figuran otros diarios
digitales que son afines con la temática o que son del gusto del autor por
afinidades personales.
Branding: Conjunto de acciones que
generan imagen empresarial, credibilidad y reputación, dirigidas a la
proyección de una imagen positiva para la sociedad. El branding resalta el
conocimiento, la cultura y especialmente la gestión de la marca, que se
convierte en el eje esencial de la estrategia empresarial.
Briefing: Proceso de recopilación de toda
la información y las necesidades de un anunciante, por parte de la agencia
creativa y la agencia de medios, para la posterior elaboración de una propuesta
publicitaria concreta que las satisfaga.
Business to Business (B2B): se refiere a
empresas que se dedican a hacer transacciones comerciales con otras empresas.
Business to Community: fusión de B2C y
B2B en un contexto, donde ya no se procesan datos sino información. Involucra
marketing proactivo y relaciones interactivas con clientes y proveedores.
Business to Consumer (B2C): se refiere a
empresas que se dedican a hacer transacciones comerciales con usuarios finales.
Buzz marketing: Técnica basada en la
extensión de rumores y el intercambio de informaciones de persona a persona. En
este contexto de marketing, las tácticas más efectivas radican en los evangelistas,
que se encargan de trasmitir sus experiencias de marca a su entorno.
Catch all marketing: Técnica con la que
la empresa concentra sus esfuerzos en tener todos los tipos de productos o
servicios, para todos los tipos de clientes, bajo el paraguas de la marca. La
profundidad del mix de producto es grande, ya que se tiene cada producto o
servicio en diferentes versiones, partiendo desde la gama más económica hasta
llegar a la gama más lujosa del mercado.
CM (community manager): Gestor de los
medios sociales de una organización, y como tal de la gestión de los contenidos
en ellas, y de promover la
interactividad con los usuarios y analizar los resultados de las acciones que
lleva a cabo.
Core Business: Negocio, producto o
servicio central, focal o nuclear. Productos o servicios específicamente
ofrecidos por una compañía que ha tercerizado el resto en la cadena de valor
agregado.
Customer Relationship Management (CRM):� modelo de gestión de toda la organización
basado en la orientación al cliente.
Customer Care: Tácticas para obtener y
mantener la fidelidad de los clientes a través de una serie de actividades,
antes, durante y después de una compra, destinadas a mejorar su nivel de
satisfacción.
Customization: Herramienta para la
comercialización uno a uno. Significa el mayor grado de segmentación factible,
tanto en oferta como en demanda.
Database Marketing: Método que aprovecha
los perfiles del cliente propio – y del ajeno, cuando incluye cookies- para
ubicar, segmentar, atender y relacionarse con los consumidores.
Empowerment: Acción de potenciar o
capacitar a uno o varios empleados a través de acciones de motivación y
delegación de poder, con el fin de obtener o mejorar los resultados de la
empresa.
Engagement: Voluntad de conectar, generar
compromiso y compartir experiencias desde las marcas hacia sus consumidores.
Implica la participación activa de los consumidores en la evolución de la
marca, e incluso su adhesión voluntaria a la misma, dejando atrás la concepción
pasiva del consumidor.
Freemium: Modelo de negocio basado en una
oferta de servicios gratuitos combinada con un paquete de servicios más
avanzados de pago.
Focus Group: Método para recopilar datos
sobre un segmento del mercado (target), mediante interacción y discusión en
torno de un producto o servicio. El grupo puede ser de consumidores.
Geomarketing: Práctica que consiste en la
unión de elementos geográficos y de marketing y que permite analizar el negocio
conociendo la localización exacta de clientes, puntos de venta y competencia,
entre otras cosas.
Geotargeting: Estrategia que muestra
diferentes contenidos o publicidad según la localización del visitante. Para
muchos usuarios, este tipo de marketing resulta intrusivo.
Heavy user: Usuario que accede a la Red
de forma constante y consume sus servicios en grandes cantidades. Suele
tratarse de personas relacionadas con el mundo de la informática.
Intersticial: Formato publicitario que
aparece ocupando la pantalla completa durante unos segundos antes de visualizar
el contenido de una página web.
Insight: Motivación profunda del
consumidor en relación a su comportamiento hacia un sector, marca o producto.
Se basa en percepciones, imágenes o experiencias del consumidor con la marca.
Jingle: Melodía pegadiza utilizada en
anuncios publicitarios.
Landing page: Micrositio promocional que
resume la oferta de una forma simple y fácilmente entendible. Puede contener un
breve formulario, un número de teléfono u otras armas comerciales.
Lead: Persona o compañía que ha
demostrado interés en la oferta de la marca, mostrando dicho interés a través
de una solicitud de información adicional o acudiendo a los puntos de atención
al cliente. También denominado cliente potencial en marketing directo.
Lovemark: Concepto creado por Kevin
Roberts que define la posición de una marca dentro de una cultura. La empresa
atrae al consumidor a través de los sentidos y logra mantener una relación leal
y estable gracias a que es capaz de introducir emoción en la forma de
relacionarse.
Mailing: Envío por correo o mensajero de
publicidad o información a una lista de personas.
Marketing audit: (Auditoría de marketing)
Conjunto de sistemas de supervisión y control que se establecen para conocer y
medir el desarrollo y resultados del plan de marketing. Ver plan de marketing /
control.
Merchandiser: Profesional del
merchandising. También llamado merchand, repositor o reponedor.
Market share: Cuota de mercado.
Marketplace: sitio Web que concentra
compradores, vendedores, y otros actores de la cadena de comercio electrónico.
Marketing: Proceso mediante el cual las
organizaciones crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas
con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
Marketing 2.0 Transformación del
marketing como resultado del efecto de las redes en Internet, basado en el
diálogo con el público y en la existencia de interacción. La relación empresa
-cliente se centra en la recepción de información y la capacidad de coeditarla
que tiene en todo momento el cliente, para conseguir así un contenido atractivo
y un entorno totalmente interactivo.
Marketing 3.0: Concepto desarrollado por
Philip Kotler a través de la idea de que la empresa no se concentra ya en el
consumidor, sino en la persona. Esto significa que la responsabilidad
corporativa se convierte en el centro de la interacción con el cliente.
Media planner: Persona dedicada a la
planificación de campañas de medios, que maximiza el impacto de una campaña de
publicidad a través de la combinación más efectiva de medios y canales para
conseguir los objetivos marcados por el anunciante. Recomienda dónde, cuándo y
cómo deben difundirse los mensajes publicitarios.
Merchandising: Empleo de técnicas
orientadas a mejorar la rentabilidad en el punto de venta. El término también
hace referencia a la gestión y toma de decisiones de los minoristas respecto a
un artículo o línea de artículos.
Moblog: Fusión de los términos móvil y
blog, que se emplea para describir todo contenido (ya sea en forma de texto, foto,
audio o vídeo) enviado desde un teléfono o dispositivo móvil a la Red.
Network. Red, aplicado con mayor
frecuencia a las redes de computadores y a las redes de mercadeo incluidas las
redes de mercadeo multinivel
Networker. Simplistamente es aquella
persona que distribuye productos y servicios a través de una Red de comercialización.
Sin embargo, el Networker es considerado un estilo de vida y se necesita profundizar
más en otro escrito próximo.
Network Marketing. Mercadeo en red, trabajando
el mercadeo en red. Comercialización en red.
One-to-one marketing: mercadeo uno a uno,
persona a persona, Estrategia de marketing basada en la personalización de las
acciones por el conocimiento profundo de los intereses y hábitos del consumidor
individual, desarrollada con énfasis en los negocios multinivel.
Opt-in: Principio que permite enviar
comunicaciones comerciales únicamente a aquellas personas que han dado el
consentimiento explícito para ello.
PageRank: Calificación que otorga Google
a una página web basándose en un algoritmo creado por Larry Page y Sergey Brin
en función de cuántas veces ha sido enlazada y otros elementos.
Permission marketing: Principio de
marketing consistente en enviar campañas de emailing únicamente a personas que
han dado su acuerdo explícito para ello. Con el fin de conseguir este primer
acuerdo para una marca se suelen realizar campañas a bases de datos opt-in para
terceros, es decir, campañas donde los usuarios han dado una autorización
genérica para varias marcas o sectores.
Phishing: Tipo de estafa que consiste en tomar
la identidad de un remitente conocido con el objetivo de incitar al
destinatario a cambiar sus códigos de acceso a su cuenta bancaria en una web
del estafador.
Pop-up: Formato publicitario que consiste
en la aparición de una ventana que emerge al acceder a una página web o a algún
contenido de ésta.
Prosumer: Formado a partir de la unión de
los conceptos productor y consumidor que identifica al consumidor que se
convierte también productor de contenido. Es quien realmente hace uso a fondo
de las aplicaciones o sitios web aportando información o contenido sobre su
experiencia.
Precision marketing: Estrategia de
conocer la demografía, los comportamientos de los diferentes estilos de vida y
los modelos de compra de los segmentos más interesantes de la población como
llave del éxito a la hora de aplicar la estrategia del marketing orientado al
público objetivo.
Publicity: Espacio publicitario con
apariencia periodística, ya sea en forma de entrevista o reportaje. La
diferencia con el publirreportaje es que la publicity no es una acción
publicitaria por la que se paga una página del periódico o revista como soporte
publicitario, sino que el artículo publicado se obtiene a través de actividades
de relaciones públicas.
Retargeting: Forma de publicidad en línea
para las tiendas virtuales. Su particularidad es que está dirigido a los
usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los anima a
regresar por medio de publicidad segmentada en las páginas que visita
posteriormente.
Return on incremental marketing
investment (roimi): Cociente obtenido al dividir el incremento en contribución
asociado a una determinada inversión en marketing entre el montante de esa
inversión. Muy utilizado para evaluar acciones de marketing marginales en
negocios en los que se produce una combinación de inversiones publicitarias
cuyos rendimientos difícilmente se pueden desagregar unos de otros.
Return on sales (ROS): Cociente que
resulta de dividir el beneficio entre las ventas generadas.
RSS (really simple syndication):
Anglicismo que hace referencia a la herramienta que mantiene informados a los
usuarios que se suscriben a ellos a través de alertas.
Self service: Autoservicio, venta sin
vendedor, la compra se produce por la mera atracción de la presencia del
producto.
SEM (search
engine marketing): Marketing en motores de búsqueda. Estrategia que incluye SEO, así como la
promoción y aparición en buscadores. Son métodos SEM la optimización del motor
de búsqueda, el pago por la colocación en buscadores y la publicidad contextual
de pago.
SEO (search engine optimizer): Proceso
mediante el cual se utiliza el posicionamiento en los motores de búsqueda para
generar tráfico a una página web.
Send away (oferta): Sistema de promoción
consistente en el envío de obsequios contra el recibo de cupones, etiquetas,
etc.
Shopbot: Agente comercial web, que se
convierte en herramienta de ayuda, más o menos automatizada, para la búsqueda,
comparación y compra de productos y servicios a través de la Red, y permite la
reducción radical de los costes de búsqueda.
Social media: Plataformas de contenido
online en el que los administradores ofrecen información a través de la
tecnología web 2.0.
Social Media Manager: Persona que tiene
la capacidad de darle a los medios sociales un enfoque empresarial, impulsar
los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de los propósitos
de cada negocio o marca.
Spam: Práctica consistente en enviar
correos electrónicos comerciales a personas que no han dado su consentimiento
para ello. Las direcciones de correo electrónico suelen ser captadas por
programas especiales o compradas a precios muy bajos.
Spam score: hace referencia al valor
otorgado por los sistemas anti-spam a una campaña. Este índice está en función
de la presencia en el correo electrónico de palabras y códigos que generalmente
están presentes en campañas de tipo spam.
Spammer: Persona o empresa que realiza
envíos de correos electrónicos sin autorización de los destinatarios
generalmente desde países donde la legislación es poco severa.
Stakeholder: Grupos o individuos a
quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
Target: Destinatario ideal de una determinada
campaña, producto o servicio.
Trade marketing: Actividades comerciales
conjuntas y en colaboración entre fabricantes, proveedores y distribuidores.
Tracking: Acción de seguir y describir
mediante índices objetivos y cuantificables el comportamiento de determinadas
magnitudes en diferentes momentos del tiempo.
Transmedia planning: Actividad
estratégica centrada en la experiencia del consumidor cuando contacta con la
marca a través de cada uno de los medios. Promulga que, en lugar de usar
diferentes medios para transmitir la misma idea, se debe usar cada canal para
transmitir diferentes cosas (siempre dentro del discurso de marca),
aprovechando las ventajas propias de cada medio.
Upgrade: Oferta al cliente de un servicio
o producto de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega
a lo ya contratado por el cliente, y que en muchas ocasiones se utiliza para
fidelizar o como compensación por algún malestar provocado.
Value chain: Cadena de valor. Procesos
que median entre el producto o el servicio y el consumidor.
Widget: Aplicación que permite integrar
diferentes servicios en una página web o blog y que permanece en la columna de
la derecha. Existen también widgets de escritorio, que facilitan el uso de las
herramientas del ordenador relacionadas con la Red. Los widgets se distribuyen
de forma gratuita en línea.
